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新能源汽车品牌用户满意度排行及售后服务满意度排行

新能源汽车品牌用户满意度排行及售后服务满意度排行

近日,赛迪品牌实验室发布了一份《2019年新能源汽车用户满意度报告》,该报告调查覆盖2018年新能源汽车销量排名前十的城市,29家车企「外资车企1家、合资车企8家、自主车企20家」,75款车型「纯电动车型57款、插电式混合动力车型18款」。共8723位新能源车主接受参与,7895份网络问卷调查+750次4S店现场访谈+78位专业消费者面访,调查得出新能源电动汽车品牌用户满意度排行及售后服务满意度品牌排名如下。

一、新能源汽车品牌用户满意度排行TOP15

排名 车企名称 满意度得分 参评车型(款)
1 特斯拉 88.07 1
2 蔚来汽车 86.10 1
3 一汽大众奥迪 82.60 1
4 宝马汽车 79.95 3
5 上汽荣威 79.94 4
6 吉利汽车 79.79 6
7 上汽大众 78.58 2
8 比亚迪 78.15 10
9 上汽通用五菱 78.10 1
10 威马汽车 77.60 1
11 北汽新能源 71.65 12
12 奇瑞汽车 71.25 3
13 长安汽车 70.57 3
14 江淮汽车 70.50 3
15 长城汽车 70.35 4
制表:太阳能电动汽车网「Tyncar.com」

二、新能源汽车品牌售后服务满意度车企排行TOP10

排名 车企名称 满意度
1 蔚来汽车 88.5%
2 宝马汽车 84.2%
3 威马汽车 82.9%
4 特斯拉 82.6%
5 一汽大众奥迪 81.3%
6 上汽荣威 81.2%
7 吉利汽车 80.7%
8 上汽大众 80.4%
9 北汽新能源 79.8%
10 江淮汽车 78.3%
制表:太阳能电动汽车网「Tyncar.com」

数据来源:赛迪品牌实验室调研问卷 2019.04

研究团队汇总了调研过程中影响消费者满意度的主要问题,分别为续驶里程方面的续航尚不能满足长途行驶需求、冬季续航衰减严重、等速续航误导消费者;售后服务方面的售后服务价格高、存在误导行为;舒适度方面的座椅舒适度较差、坐姿高和地板不平;充电方面的快充时间仍然较长、快充对电池的影响不明确、冬季冲不进去电;驾驶体验方面的行驶质感不好、制动能量回收体验不好,相关问题有待厂家解决。

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